Política de Reembolso

La presente Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Casa Montes y regula las condiciones bajo las cuales se podrán realizar devoluciones, cambios y/o reembolsos de productos adquiridos.

Al realizar una compra con la empresa, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

Casa Montes se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual, asegurando el cumplimiento de las disposiciones aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Condiciones para aplicar a reembolso
Para que un producto sea elegible para reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso

• Contar con empaque original

• No presentar daños por mal uso

• Solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega

2. Productos no elegibles
No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente

• Productos personalizados o sobre pedido

• Productos sin empaque original

• Productos en liquidación o promoción (salvo defecto de fábrica)

3. Proceso de solicitud
El cliente deberá:

1. Contactar a la empresa vía canales oficiales

2. Proporcionar evidencia (fotografías o video)

3. Indicar número de pedido o comprobante de compra

La empresa dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
4. Resolución
En caso de proceder el reembolso, la empresa podrá ofrecer:

• Reposición del producto

• Nota de crédito

• Reembolso parcial o total (según el caso)

5. Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de:

• 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago

1. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o daño:

• El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega

• Se deberá adjuntar evidencia visual

• La empresa cubrirá la reposición o solución correspondiente

2. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario

• Condiciones del producto (sin uso)

• Pago de diferencias en caso de aplicar

3. Costos de envío

• Si el error es atribuible a la empresa, el envío será cubierto por Casa Montes

• En caso contrario, el costo será responsabilidad del cliente

4. Garantías
Algunos productos pueden contar con garantía limitada contra defectos de fabricación. Esta no cubre:

• Desgaste natural

• Mal uso

• Daños accidentales