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Políticas de Envíos

Aviso Legal

Las presentes Políticas de Envíos regulan las condiciones bajo las cuales Casa Montes realiza la entrega de productos a sus clientes dentro del territorio nacional.

Al realizar una compra o solicitud de envío, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

Casa Montes podrá modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Las entregas pueden realizarse mediante:

  • Paqueterías externas

  • Entregas locales

  • Recolección en punto físico

Condiciones

1. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • Ubicación del cliente

  • Disponibilidad de producto

  • Volumen del pedido

Tiempos estimados:

  • Zona local: 1 a 3 días hábiles

  • Interior de la República: 2 a 7 días hábiles

Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago.

2. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será:

  • Calculado según peso, volumen y destino

  • Informado al cliente antes de confirmar el pedido

Casa Montes podrá ofrecer:

  • Envíos gratuitos en compras mayores a cierto monto (promocional)

  • Tarifas preferenciales para mayoristas


3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan una vez:

  • Confirmado el pago

  • Validada la disponibilidad del producto

Tiempo de preparación:

  • 1 a 3 días hábiles


4. CONDICIONES DE ENTREGA

  • El cliente debe proporcionar datos correctos y completos

  • La paquetería realizará intentos de entrega según sus políticas

  • En caso de ausencia, el cliente deberá dar seguimiento directamente

Casa Montes no se hace responsable por:

  • Direcciones incorrectas

  • Retrasos por causas externas (clima, logística, paquetería)


5. DAÑOS O INCIDENCIAS EN ENVÍO
Al recibir el pedido, el cliente deberá:
✔ Revisar el paquete antes de firmar
✔ Reportar daños visibles inmediatamente
En caso de incidencia:

  • Reportar dentro de las primeras 24 a 48 horas

  • Enviar evidencia (foto o video)

La empresa evaluará el caso para:

  • Reposición

  • Solución alternativa


​6. REENVÍOS
Si un paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • No reclamado

  • Rechazo del cliente

El reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
 
7. RECOLECCIÓN EN TIENDA
El cliente podrá recoger su pedido en:
📍 Dirección física de Casa Montes
Condiciones:

  • Presentar comprobante de compra

  • Identificación oficial
     

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